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國內(nèi)現(xiàn)在不少企業(yè)都在做服務(wù)體系認證，這是認證家族的又一個新寵，對于企業(yè)來說，也可以完善企業(yè)售后服務(wù)方面的客戶的滿意度，具體服務(wù)企業(yè)認證是怎么一回事呢，就和小編一起來看看吧！

    售后服務(wù)體系認證是企業(yè)在售出產(chǎn)品之后提供各種服務(wù)，并對服務(wù)是否達到標準的一種認證是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。通過售后服務(wù)工作可以提高工作的效率并增加收益。

售后服務(wù)體系的特性：
      1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
      2、售后服務(wù)是保護消費者權(quán)益的最后防線。
      3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
      4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。
      5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

認證的流程：

（1）企業(yè)向企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。
    （2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
    （3）評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
    （4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
    （5）經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。

企業(yè)需要認證，評審前期的工作準備步驟：

（1）培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。

（2）對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）。

（3）提交認證申請表。

（4）與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步修訂服務(wù)手冊和制度等。

（5）準備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。

    獲得商品售后服務(wù)評價體系認證的好處：

    1、權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

    2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

    3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

    4、企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

    5、持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

    認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期： 
   （1）認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。
   （2）視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。
   （3）監(jiān)督評審大約9-10個月一周期?？捎?-2月的提前、推后。